Amazonからの真贋調査で困っている方はいませんでしょうか？
どうも中国輸入副業アドバイザーのhideです。
Amazonからアカウントに関してや出品している商品に対して調査が入ることがあります。
調査がはいるとAmazonからメールで調査内容について連絡がきます。
調査にはいっても販売を継続できることがありますが、調査への対応を誤ると出品商品の停止やアカウントの停止、閉鎖につながってしまいます。
Amazon真贋調査の内容と対処法を説明します。
Amazon真贋調査とは
真贋調査が入る要因として、知的財産権の所有者からの通報や購入者からの問い合わせがあります。
購入者からの問い合わせが原因で調査がはいると以下のような連絡が来ます。
本メールの末尾に記載いたしました商品について、購入者から連絡が寄せられましたため、現在、出品者様のアカウントに関する調査を進めております。商品はまだ出品中となっていますが、この問題が解決されるまで、お振込みは保留されアカウント残高はそのままとなります。
このメッセージが届いた理由
以下の商品について、購入者から商品の真贋に関する連絡を受けました。安心してお買い物をしていただくために、Amazonでは「商品の真贋に関するご連絡」を重く受け止めております。Amazonでは、偽造品の販売は固く禁じられています。偽造商品の販売に関するAmazonのポリシーについて詳しくは、セラーセントラルの以下のヘルプページをご覧ください。
— Amazon偽造品の取り組み
— 規約・ガイドライン今後はどうなるのでしょうか？
申し立てについて調査するため、24時間以内に、Amazon のアカウント健全性サポートチームがお電話にてご連絡させていただきます。アカウント健全性サポート担当者からの電話がつながらなかった場合、一時的に Amazon 出品用アカウントを停止させていただくことがございます。サポートが必要な場合
Amazon からのご連絡を待たずに今すぐアカウントの状況についてお問い合わせされる場合は、アカウントヘルススペシャリストに直接ご連絡ください。アカウント健全性サポートチームのお問い合わせ受付時間は、毎日午前9時から午後5時まで（日本標準時）です。このメッセージを誤って受領したと考える場合はどうすればよいですか？
コンディションや商品説明に関して報告された問題が不当、または誤って寄せられたとお考えの場合は、この件に関するご見解をお知らせいただけたら弊社で出品者様の懸念される点(競合する Amazon 出品者によって問題がねつ造されたなど)について調査いたします。出品者様のパフォーマンスは、セラーセントラルでご確認いただくか、iOSデバイスまたはAndroidデバイスのAmazon出品アプリのホーム画面でアカウント健全性を選択するとご覧いただけます。アカウント健全性ダッシュボードには、Amazonに出品するために必要なパフォーマンス指標やポリシーに対して、出品者様のアカウントでどれだけの実績を上げられているかが表示されます。
問題の種類：真贋に関するご連絡があった商品
ASIN：○○○○○○○○
この連絡を見ると、Amazonからの24時間以内にくる電話連絡を受けて、適切な説明を行って疑いを晴らすことが出来れば、出品を継続できるように感じる方もいるかもしれません。
24時間以内にくる連絡は調査内容の確認という意味合いです。
電話連絡を受けた上で、必要な資料を準備してAmazonアカウントスペシャリストに提出して、認められることで出品を再開することが出来ます。
アカウント調査について質問がある場合は、アカウントを調査するアカウントスペシャリストへは電話連絡を行なうことはできないため、アカウントヘルススペシャリストに連絡しましょう。
真贋調査の対処法
真贋調査で必要な資料は仕入れ先からの請求書と改善計画書です。
改善計画書に盛り込むべき内容は、Amazonからの連絡に記載されており、以下のような内容になります。
・問題の原因
・問題の解決のために実施した手順
・同様の問題を防ぐための予防策
上記の内容をわかりやすくまとめてAmazonへ提出しなければいけません。
改善計画書のうち、問題への予防策については、具体的に根拠を付けて作成することが大切です。例えば検品が甘かったという原因に対して、「今後は検品をしっかり行ないます」のような漠然とした改善計画では認めてもらえません。
仕入先からの請求書については、以下の情報を含んでおり正規品であることをAmazonに認めてもらえるものでなければいけません。
・仕入れ先の情報
・購入者の情報
・審査中の商品資料であることが明確に分かるもの
・商品説明
・請求書の日付
Amazonへの連絡ですが、一度目の連絡でアカウントが再開するということは稀であり、何度かAmazonとやり取りする必要になると思ったほうがよいです。
改善計画書は、Amazonの認めてもらえるまで何度も修正を繰り返しましょう。
真贋調査が入り疑いを晴らすことが出来ず、アカウント停止や閉鎖になってしまうと、Amazonで一切商品を販売できないだけでなく、引当金になっているアカウントの売上高がアカウントを再開できるまで振込がペンディングされてしまいます。
普段からアカウント調査がはいっても対応できるように、必要な資料の準備を行っておきましょう。
